REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SENSORITO

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego SENSORITO, składania Zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji Zamówień, dostawy Towarów, zasad płatności, reklamacji oraz wykonywania prawa odstąpienia od umowy.

Sklep internetowy prowadzony jest przez:

Sensorito Poradnia Integracji Sensorycznej Marzena Żyburtowicz ul. Kolejowa 42, 05-092 Łomianki NIP: 5252396595, REGON: 38101497500000 e-mail: poradnia@sensorito.pl; www.sensorito.pl

zwanym dalej Sprzedawcą.

Sklep prowadzony jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:

• ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
• ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
• pozostałymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, pobranie oraz wydrukowanie.

Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia. Złożenie Zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Misja sklepu

Sklep internetowy SENSORITO został stworzony z myślą o wspieraniu rozwoju dzieci oraz ułatwianiu codziennego funkcjonowania rodzin poprzez oferowanie starannie wybranych produktów edukacyjnych, sensorycznych i terapeutycznych.

Oferta sklepu opiera się na wiedzy oraz wieloletnim doświadczeniu zawodowym terapeuty integracji sensorycznej. Produkty własne są projektowane lub dobierane z najwyższą starannością z uwzględnieniem bezpieczeństwa, funkcjonalności oraz potrzeb dzieci na różnych etapach rozwoju. Produkty oferowane w Sklepie mają wspierać rozwój dziecka oraz codzienne aktywności rodzin. Nie zastępują jednak indywidualnej diagnozy, terapii ani konsultacji ze specjalistą, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w opisie produktu.

§ 3. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.sensorito.pl.

Sprzedawca – Sensorito Poradnia Integracji Sensorycznej Marzena Żyburtowicz.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia przewidziane przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Towar – każdy produkt oferowany w Sklepie, zarówno fizyczny, jak i cyfrowy.

Produkt cyfrowy – treść cyfrowa dostarczana drogą elektroniczną, w szczególności e-booki, pliki PDF, materiały edukacyjne, nagrania oraz inne materiały udostępniane do pobrania.

Produkt fizyczny – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę, w szczególności pomoce terapeutyczne, pomoce edukacyjne, zabawki sensoryczne, maskotki obciążeniowe, koce obciążeniowe, akcesoria terapeutyczne oraz inne produkty znajdujące się w aktualnej ofercie Sklepu.

Produkt wykonywany na zamówienie – produkt przygotowywany według indywidualnych wytycznych Klienta lub dostosowany do jego potrzeb.

Produkt personalizowany – produkt wykonywany według specyfikacji Klienta, zawierający indywidualne elementy, takie jak haft, imię, dedykacja, indywidualny dobór parametrów lub inne cechy wskazane przez Klienta.

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.

§ 4. Zakres działalności sklepu

Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca może oferować w szczególności:

• produkty cyfrowe,
• e-booki,
• pomoce terapeutyczne,
• pomoce edukacyjne,
• zabawki sensoryczne,
• maskotki obciążeniowe,
• koce obciążeniowe,
• akcesoria wspierające rozwój dziecka,
• materiały dydaktyczne,
• kursy online,
• szkolenia,
• inne produkty dostępne w aktualnej ofercie.

Szczegółowe informacje dotyczące każdego produktu, jego ceny, właściwości, sposobu użytkowania oraz ewentualnych ograniczeń znajdują się w opisie produktu zamieszczonym w Sklepie.

W zakresie sprzedaży Produktów cyfrowych zastosowanie mają również postanowienia Regulaminu sprzedaży e-booków, stanowiącego integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

§ 5. Składanie zamówień

Zamówienia w Sklepie można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.

W celu złożenia Zamówienia Klient:

a) wybiera Towar dostępny w Sklepie, b) dodaje Towar do koszyka, c) uzupełnia wymagane dane, d) wybiera sposób dostawy (w przypadku Produktów fizycznych), e) wybiera metodę płatności, f) potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz wymaganymi zgodami, g) składa Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” lub innego równoważnego przycisku.

Do momentu złożenia Zamówienia Klient ma możliwość weryfikacji i poprawienia wprowadzonych danych.

Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celu wyjaśnienia wątpliwości dotyczących Zamówienia lub danych niezbędnych do jego realizacji.

§ 6. Ceny produktów

Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.

Ceny nie obejmują kosztów dostawy Produktów fizycznych, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.

Całkowita wartość Zamówienia, obejmująca cenę Towaru oraz koszty dostawy, prezentowana jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, organizowania promocji oraz akcji rabatowych. Zmiany te nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.

§ 7. Metody płatności

Płatności w Sklepie realizowane są za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24, obsługiwanego przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu.

Aktualnie dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.

Sprzedawca może udostępnić również inne metody płatności, jeżeli zostaną one wdrożone w Sklepie.

Dokument sprzedaży wystawiany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Na życzenie Klienta może zostać wystawiona faktura VAT.

§ 8. Realizacja zamówień

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby Zamówienia były realizowane w możliwie najkrótszym czasie.

Produkty cyfrowe

Produkty cyfrowe dostarczane są drogą elektroniczną, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie sprzedaży e-booków lub innym regulaminie właściwym dla danego Produktu cyfrowego.

Produkty fizyczne

Produkty fizyczne realizowane są w terminie wskazanym w opisie produktu lub potwierdzeniu Zamówienia.

Jeżeli produkt wykonywany jest ręcznie lub na indywidualne zamówienie Klienta, termin realizacji może być dłuższy. Informacja o przewidywanym czasie realizacji znajduje się każdorazowo w opisie produktu.

W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających realizację Zamówienia w przewidzianym terminie Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, przedstawiając przewidywany termin realizacji lub proponując zwrot dokonanej płatności.

§ 9. Dostawa produktów fizycznych

Produkty fizyczne dostarczane są na terytorium Polski oraz do innych krajów, jeżeli taka możliwość została udostępniona w Sklepie.

Dostawa realizowana jest za pośrednictwem przewoźników wskazanych podczas składania Zamówienia, w szczególności:

• InPost Paczkomaty,
• InPost Kurier,
• innych przewoźników dostępnych w Sklepie.

Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki w chwili jej odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi lub osobie przez niego wskazanej.

Koszt dostawy wskazywany jest każdorazowo przed złożeniem Zamówienia.

§ 10. Produkty handmade

Produkty handmade, w szczególności maskotki obciążeniowe, koce obciążeniowe oraz inne produkty szyte lub wykonywane ręcznie, mogą nieznacznie różnić się od zdjęć prezentowanych w Sklepie.

Różnice mogą dotyczyć w szczególności: układu wzoru tkaniny, odcienia materiału, rozmieszczenia elementów dekoracyjnych, sposobu wykończenia oraz wymiarów mieszczących się w granicach technologicznej tolerancji.

Różnice wynikające z ręcznego wykonania produktu nie stanowią wady produktu ani podstawy do reklamacji, o ile produkt jest zgodny z opisem zamieszczonym w Sklepie.

§ 11. Produkty obciążeniowe

Produkty obciążeniowe oferowane w Sklepie, w szczególności koce obciążeniowe oraz maskotki obciążeniowe, mają charakter wspierający, sensoryczny, edukacyjny lub relaksacyjny.

Produkty obciążeniowe nie stanowią wyrobów medycznych, nie służą diagnozowaniu, leczeniu ani zapobieganiu chorobom i nie zastępują konsultacji z lekarzem, fizjoterapeutą, terapeutą integracji sensorycznej ani innym specjalistą, chyba że w opisie produktu wyraźnie wskazano inaczej.

Dobór produktu obciążeniowego, w szczególności jego masy, rozmiaru oraz sposobu stosowania, powinien być dostosowany do wieku, masy ciała, potrzeb i możliwości użytkownika.

W przypadku dzieci produkty obciążeniowe powinny być stosowane wyłącznie pod nadzorem osoby dorosłej.

Produktów obciążeniowych nie należy stosować w sposób sprzeczny z instrukcją użytkowania, w szczególności w sytuacjach mogących ograniczać swobodne oddychanie, ruch lub możliwość samodzielnego zdjęcia produktu przez użytkownika.

W razie wątpliwości dotyczących stosowania produktu obciążeniowego Sprzedawca rekomenduje konsultację ze specjalistą.

§ 12. Odbiór osobisty

Jeżeli taka możliwość zostanie udostępniona w Sklepie, Klient może wybrać odbiór osobisty zamówienia w miejscu wskazanym przez Sprzedawcę.

O możliwości, terminie i miejscu odbioru osobistego Klient zostanie poinformowany w opisie produktu, w procesie składania Zamówienia lub w wiadomości e-mail dotyczącej realizacji Zamówienia.

Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie po otrzymaniu przez Klienta informacji o gotowości Zamówienia do odbioru.

§ 13. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamacja może zostać złożona:

• drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy,
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• dane kontaktowe,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• datę jego stwierdzenia,
• w miarę możliwości zdjęcia lub inne materiały dokumentujące problem.

Sprzedawca może poprosić Klienta o przesłanie reklamowanego produktu, jeżeli będzie to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie uzupełnienie informacji przez Klienta, termin biegnie od dnia otrzymania brakujących danych.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

§ 14. Produkty wykonywane na zamówienie

Produkty wykonywane według indywidualnych wytycznych Klienta, personalizowane lub szyte na zamówienie mogą nieznacznie różnić się od zdjęć prezentowanych w Sklepie.

Dopuszczalne są niewielkie różnice wynikające z:

• ręcznego wykonania produktu,
• układu wzoru tkaniny,
• odcienia materiałów,
• rozmieszczenia elementów dekoracyjnych,
• technologii produkcji,
• tolerancji wymiarów.

Różnice wskazane powyżej nie stanowią wady produktu ani podstawy do reklamacji. Reklamacji podlegają wyłącznie wady wynikające z niezgodności produktu z umową, uszkodzeń lub wad wykonania.

§ 15. Produkty cyfrowe

Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktów cyfrowych z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku problemów z pobraniem lub dostępem do Produktu cyfrowego Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

Sprzedawca podejmie działania zmierzające do zapewnienia dostępu do zakupionego Produktu cyfrowego lub usunięcia problemu technicznego.

Reklamacje dotyczące Produktów cyfrowych rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

Reklamacja nie może opierać się wyłącznie na subiektywnej ocenie treści Produktu cyfrowego, jeżeli jest on zgodny z opisem przedstawionym przed zakupem.

§ 16. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz w niniejszym Regulaminie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, przesyłając je drogą elektroniczną lub pisemnie.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

Klient zobowiązany jest zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

W przypadku Produktów cyfrowych termin odstąpienia od umowy liczony jest od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w § 17 niniejszego Regulaminu oraz w Regulaminie sprzedaży e-booków.

§ 17. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produktów personalizowanych);
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto ich dostarczanie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjął tę informację do wiadomości.

§ 18. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Sklepu.

Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do:

• realizacji zamówień,
• obsługi płatności,
• kontaktu z Klientem,
• rozpatrywania reklamacji,
• wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Dane osobowe mogą być powierzane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia (np. operatorowi płatności, firmom kurierskim lub dostawcom usług informatycznych), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 19. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Konsument może w szczególności:

• zwrócić się do właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• skorzystać z pomocy wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
• skorzystać z postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Inspekcji Handlowej.

Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 20. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobu prowadzenia działalności,
• rozszerzenia lub zmiany oferty Sklepu,
• wprowadzenia nowych metod płatności lub dostawy,
• zmian technologicznych wpływających na funkcjonowanie Sklepu.

Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia Zamówienia.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeksu cywilnego,
• ustawy o prawach konsumenta,
• ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
• innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Niniejszy Regulamin stanowi podstawowy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu internetowego SENSORITO.

W zakresie sprzedaży produktów cyfrowych zastosowanie mają również postanowienia Regulaminu sprzedaży e-booków, który stanowi uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

Polityka Prywatności oraz Polityka Plików Cookies stanowią odrębne dokumenty dostępne na stronie internetowej Sklepu.